Chính sách bảo hành:

• Chính sách bán và sử dụng sản phẩm được Eplusi quy định tại mục Điều khoản, tiêu chuẩn bán và sử dụng sản phẩm (Điều khoản T&C) Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ trước khi mua hàng, chúng tôi hiểu rằng Quý khách hàng đã đọc và chấp nhận các điều khoản này trước khi mua sản phẩm hàng hóa của Eplusi.
• Những sản phẩm trên website của Eplusi.net được chính Eplusi nghiên cứu và phát triển. Vì thế sản phẩm bo mạch phần cứng trên sản phẩm được bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày bàn giao sản phẩm trên toàn quốc nếu có lỗi xãy ra. Những phụ kiện không phải là bo mạch sẽ được Eplusi bảo hành theo bảo hành của nhà cung cấp.
• Khi hết thời gian bảo hành, tùy sự cố xảy ra Eplusi sẽ xác định nguyên nhân và báo giá cụ thể cho khách hàng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố, Khách hàng phải giữ nguyên hiện trường và thông báo yêu cầu Eplusi đến kiểm tra, xác định nguyên nhân và có biện pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất.
• Khi nhận được thông báo của Khách hàng về sự cố của thiết bị, Eplusi có trách nhiệm hướng dẫn qua điện thoại để khắc phục sự cố. Trong trường hợp đã hướng dẫn nhưng không khắc phục được thì Eplusi phải có mặt tại địa điểm đặt thiết bị đã qui định trong vòng 05 ngày (Tính theo giờ hành chính và ngày làm việc theo Quy định của nhà nước) để khắc phục sự cố cho Khách hàng.
• Đối với những sự cố không khắc phục được tại chỗ vì Khách hàng xa quá 50Km tính từ nơi bán sản phẩm, thì thiết bị sẽ được Khách hàng chuyển tới địa điểm bảo hành của Eplusi tại số 76, Đường số 16, Khu nâng cấp đô thị An Khánh, Phường An Khánh, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ. Thời gian bảo hành tối đa là 30 ngày kể từ ngày thiết bị được chuyển tới địa điểm bảo hành.
• Eplusi bảo đảm cung cấp cho Khách hàng các phụ tùng dự phòng trong trường hợp cần có phụ tùng thay thế trong thời gian bảo hành, bao gồm các phụ tùng dự phòng để thay thế định kỳ và phụ tùng sửa chữa khi có hư hỏng.

Các điều khoản sau đây không được bảo hành:

a) Bảo trì hoặc hiệu chuẩn sản phẩm không đúng hướng dẫn, không đầy đủ.

b) Phần mềm, giao diện, bộ phận, hoặc linh kiện không được cung cấp bởi Eplusi.

c) Sửa đổi trái phép hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

d) Hoạt động ngoài các tiêu chuẩn môi trường được công bố cho sản phẩm.

e) Lưu trữ không đúng cách, chuẩn bị địa điểm lắp đặt hoặc bảo trì sai.

f) Khách hàng tự sửa chữa hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài Eplusi.

g) Vật liệu hoặc bộ phận sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn tự nhiên.

h) Lỗi hoạt động của sản phẩm do khách hàng tự chỉnh sửa cấu hình.

i) Sản phẩm bị lỗi và được chứng minh do các hoạt động hoặc sự sơ suất của bên sử dụng.

k) Hoạt động không hiệu quả hoặc bị lỗi của sản phẩm do các hạn chế hoặc quyền sử dụng tần số vô tuyến điện hạn chế phát sóng ở bất kỳ khu vực nào.

l) Tem bảo hành dán trên sản phẩm bị bóc vỡ không còn nguyên vẹn.

m) Những nguyên nhân không phải do Eplusi.

Địa điểm tiếp nhận hỗ trợ bảo hành:

– Số 76, Đường số 16, Khu nâng cấp đô thị An Khánh, Phường An Khánh, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ

– Điện thoại: 0292 3 833 433 

Phí chuyển phát hàng hóa bảo hành:

– Bên A sẽ chịu phí chuyển hàng hóa chiều đến địa điểm bảo hành bên B.

– Bên B chịu phí chuyển hàng hóa chiều ngược lại cho bên A nếu bên B kiểm tra nguyên nhân sự cố nằm trong điều kiện bảo hành.

Thời gian tiếp nhận hỗ trợ bảo hành:

– Sáng (Từ Thứ 2 đến Thứ 6): 8:00 – 11:30

– Chiều (Từ thứ 2 đến Thứ 6): 13:30 – 17:00.